Politique de
la société
Service client
Politique de service client de MTS
Chez MTS, nous nous engageons à fournir un service client de haute qualité et à satisfaire les besoins de nos clients. Cette politique de service client énonce nos engagements envers vous et les normes que nous nous efforçons de maintenir.
1. Engagement envers la satisfaction du client
Notre priorité absolue est de vous offrir une expérience client exceptionnelle. Nous nous engageons à :
- Vous traiter avec respect, courtoisie et professionnalisme à tout moment.
- Écouter attentivement vos préoccupations et répondre à vos questions de manière claire et précise.
- Fournir des produits et des services de qualité, conformes à vos attentes et à nos normes élevées.
- Résoudre rapidement et efficacement les problèmes ou les plaintes que vous pourriez rencontrer.
- Prendre en compte vos commentaires et suggestions pour améliorer continuellement nos services.
2. Communication transparente
Nous croyons en une communication ouverte et transparente avec nos clients. Nous nous engageons à :
- Vous fournir des informations claires et précises sur nos produits, services, tarifs et politiques.
- Répondre à vos demandes de renseignements, demandes d'assistance ou préoccupations dans les délais les plus brefs possibles.
- Vous tenir informé des mises à jour, des changements ou des retards éventuels qui pourraient affecter votre expérience avec notre entreprise.
3. Résolution rapide des problèmes
Si vous rencontrez un problème ou une insatisfaction, nous nous engageons à agir rapidement pour le résoudre. Voici comment nous traitons les problèmes :
- Écoute active : Nous vous écoutons attentivement pour comprendre pleinement la nature du problème.
- Réponse rapide : Nous nous efforçons de fournir une réponse initiale dans un délai raisonnable.
- Investigation approfondie : Nous examinons en détail la situation et identifions les mesures à prendre pour résoudre le problème.
- Solutions adaptées : Nous recherchons des solutions appropriées pour résoudre votre problème de manière équitable et satisfaisante.
4. Formation et amélioration continue
Nous investissons dans la formation de notre personnel pour garantir des compétences solides en matière de service client. Nous nous engageons à :
- Former régulièrement notre équipe pour améliorer ses compétences en communication, résolution de problèmes et satisfaction client.
- Évaluer constamment nos performances en matière de service client et prendre des mesures correctives si nécessaire.
- Utiliser les commentaires de nos clients pour identifier les domaines d'amélioration et mettre en place des actions correctives.
5. Votre feedback compte
Nous apprécions énormément vos commentaires, suggestions et témoignages. Votre feedback nous aide à nous améliorer et à mieux répondre à vos besoins. Nous vous encourageons à partager vos expériences avec nous et à nous faire part de vos suggestions d'amélioration.
Confidentialité
et sécurité
Chez MTS nous attachons une grande importance à la protection de votre vie privée et à la confidentialité de vos informations personnelles.Voici les informations que nous collectons et comment nous les utilisons:
1. Collecte des informations
Nous pouvons collecter les informations suivantes lorsque vous interagissez avec notre entreprise :
- Informations personnelles : nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, etc.
- Informations de connexion : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, temps passé sur notre site, etc.
- Informations financières : détails de paiement, informations de facturation, etc.
- Autres informations : préférences de communication, commentaires, demandes de renseignements, etc.
2. Utilisation des informations
Nous utilisons les informations collectées pour les finalités suivantes :
- Fournir les services ou les produits demandés par les utilisateurs.
- Améliorer et personnaliser l'expérience de nos utilisateurs.
- Communiquer avec vous concernant les mises à jour, les offres spéciales ou les informations importantes.
- Analyser les tendances, les statistiques et les modèles d'utilisation pour améliorer nos produits et services.
- Répondre aux demandes de renseignements, aux commentaires ou aux préoccupations des utilisateurs.
- Respecter nos obligations légales et réglementaires.
3. Partage des informations
Nous ne vendons pas, ne louons pas et ne partageons pas vos informations personnelles avec des tiers, sauf dans les cas suivants :
- Lorsque vous nous avez donné votre consentement explicite.
- Lorsque cela est nécessaire pour fournir les services demandés.
- Lorsque cela est exigé par la loi, une ordonnance judiciaire ou une demande des autorités compétentes.
- Lorsque cela est nécessaire pour protéger nos droits, notre sécurité ou celle de nos utilisateurs.
4. Sécurité des informations
Nous prenons des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos informations personnelles contre l'accès non autorisé, la divulgation ou la modification. Cependant, veuillez noter qu'aucune méthode de transmission de données sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée.
5. Vos droits
Vous avez le droit d'accéder à vos informations personnelles, de les corriger, de les mettre à jour ou de les supprimer. Vous pouvez également vous désinscrire de nos communications marketing à tout moment.
6. Modifications de la politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Toute modification sera affichée sur notre site Web avec la date d'entrée en vigueur. Veuillez consulter régulièrement cette politique pour vous tenir informé des éventuelles mises à jour.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de confidentialité, veuillez nous contacter.
Revendeurs
Afin d'aider les jeunes et les personnes sans emploi à gagner un peu d'argent, MTS peut conclure des accords avec des revendeurs privés dont le nombre est limité à 5 au maximum. Ces revendeurs peuvent vendre nos produits avec une commission de 10%.
La durée du contrat d'un revendeur est de trois mois. Il sera automatiquement reconduit si le revendeur a pu faire un chiffre d'affaires supérieur ou égale à 600.000Ar. Dans le cas contraire, le contrat ne sera pas renouvelé et la personne sera remplacée.
Moyens de paiement
- Cartes de crédit/débit
- Paypal
- Paiements hors ligne (Espèce, Chèque bancaire, Orange Money, MVola)